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小超市,大服務

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2017-11-14
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       “細節決定成敗,態度決定一切”,的確,在競爭日益激烈的今天,要想在社會中取得一席之地,服務態度就是其中的關鍵因素。
對一個超市來說,服務態度顯得尤為重要。員工以熱情、周到的服務、禮貌的用語去面對顧客時,收獲到的不只是超市銷售量的增加,更重要的是顧客對超市的滿意及認可,這體現的是一種潛在效益和價值。
作為超市的員工,每天我們面對不同的顧客,接觸不同的人群,面對他們的不同需求,雖然不能做到十全十美,但是,大家都用心在工作、在服務,盡最大力量滿足每一個顧客,讓他們選購到稱心如意的商品。就拿這次搶購食用鹽來說吧,面對擁擠無序的人群,面對大家的焦急和迫切,我們的員工并沒因此而慌亂。當一些年紀大的顧客找不到售鹽的地方時,同事們會小心翼翼地攙扶他們到指定地點依次購買;當一些顧客因長時間等待而發牢騷時,我們的員工會走過去,善意而又平和地勸說他們耐心等待;當擁擠的人群莫名地插隊而鬧翻時,我們會用熱情的微笑和禮貌的態度讓他們安靜下來,排隊等候。最后,顧客購買到了他們需要的商品,而我們也覺得很欣慰,因為顧客滿意了。
主動熱情、耐心周到、文明禮貌、尊重顧客,這簡單的十六個字,我們將用心去理解,用行動去體現。小超市,大服務,顧客的滿意和認可,是我們不變的追求。
                                           (民生店 胡鵬)
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