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注重細節服務

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2021-12-10
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  在超市工作中,服務無處不在,但往往很多小事都會被大家習慣性地忽略掉。作為一線服務人員,我們要清楚地認識到在競爭激烈的今天,服務絕不僅僅是一句口號,要做到實處,更要注重細節。
      作為商超服務人員,可能不經意間說的一句話或者是做的一件小事兒,都會給顧客帶來不同的感受和印象。比如,我們在收款時遇到年齡比較大、行動不便的老人,會主動幫他們把買的東西裝到購物車里;或者有的老人在結賬時發現某樣商品未稱重,在不忙的情況下,我們也會跑到二樓幫忙稱重。店里新安裝了可以免費領取環保購物袋的機器,很多顧客不知道或者不會操作使用,這時,我們會主動告訴顧客,教會顧客如何使用……其實說起來這都是些微不足道的小事,不值一提,也是我們作為服務人員應該做的,但往往就是這些小事兒給顧客帶來了溫暖和感動,令他們常常在購物完離開前還特意對我們表示感謝。
      雖然,可能有些小事顧客并不在乎,甚至有些需求連顧客本人都沒有意識到,但我們身為服務人員應該格外注意這些細節,并及時做好服務,給顧客帶來更好的購物體驗。用真誠和細致來服務顧客,堅持不懈,就一定能贏得顧客的心。     
 (幸福店 丁麗麗)
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