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優質服務季,傾聽一線故事(三)

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2021-12-10
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 李靜:實干是最靠譜的服務
      定期組織主管們分析報表、分組抽查,與供應商溝通協調……從店員到主管再到店長助理,十年來,李靜一步一個腳印,踏踏實實做好每一件事。什么是優質服務?在她的身上,我們找到了答案:優質服務就是服務為本,實干為先!  
      目前負責著驗收工作的李靜,每天開店前的第一件事就是查看和分析各種報表,以免出現錯誤。用她的話來說就是“人孰能無錯”,只有更加勤勉盡責才能把工作做好。一線服務,直面消費者,更需實干精神和服務意識。采訪時恰逢豐華連鎖超市會員節,顧客喊一嗓子兌積分,還在辦公室里忙的李靜立馬起身出去,有位大姨不放心地問道“好用嗎”,聽到李靜肯定的回答后便高高興興地拎著兌換的洗衣液回家了。這一幕,是顧客的信任,也是一線服務最真實的呈現。
      李靜是個閑不下來的人,她的手頭總是有活兒的。就連在超市賣場接受采訪的過程中,也是走到哪兒干到哪兒,順手的功夫就把貨架上雜亂的商品整理好了。同事們提起她也都是“人很好相處、很務實、責任心很強”“有事兒找她從來不拖沓”“有什么活兒不用說就干了,只要她能干的活兒都干了”諸如此類的話語。
      作為一線服務人員,她“眼里有事,手中有活,心中有責任”;作為店長助理,她是身邊的榜樣,也是前行的力量。有位新員工因為寶寶生病住院,剛轉正就要請假覺得很是不好意思,但家里又實在沒人照顧孩子,就本著試試的想法給李靜打了個電話。沒想到李靜馬上就批準了請假,又根據她的情況調整排班,還安慰她放心照顧孩子,這一系列的舉動都令她感動不已。雖然在李靜看來,這不過是很平常的一件事,是分內工作;但卻恰恰是這種發自內心的本能,更加溫暖動人。
      以實干踐初心,以擔當顯本色,李靜用實際行動對優質服務做出了最好的詮釋,樹立了一個一線員工的品德風范。
          (本報記者 孫婷婷)
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