怎樣留住顧客
2017-11-14
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怎樣做才能留住顧客？這是每個(gè)商場(chǎng)都面臨的重要課題。特別是在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)峻的形勢(shì)下，做好應(yīng)對(duì)之策，才能抓住顧客的“胃”，幫商場(chǎng)贏得利潤(rùn)。
通常情況下，顧客流失有幾種原因。一是顧客進(jìn)店后導(dǎo)購(gòu)員的接待不當(dāng)，或者是怠慢顧客；二是顧客進(jìn)店后沒有找到適合自己的商品；三是顧客的眼光比較挑剔。
要想提升我們的“抓客”水平，就要從以下方面解決問題。對(duì)于第一種情況，我們要做的是給顧客空間，讓顧客有一種輕松愉快的心情選購(gòu)商品；對(duì)于第二種情況，我們要做的就是吸引顧客的注意力，特別是注重促銷產(chǎn)品制造賣點(diǎn)；對(duì)第三種情況，要站在顧客的立場(chǎng)上，以“審美”的觀點(diǎn)去了解顧客的需求，捉摸顧客的心理，準(zhǔn)確把握哪一種商品才是顧客想要的。總的來說，提升“抓客”率，需要我們具體做到以下幾點(diǎn)。
一、顧客進(jìn)店后，要給顧客一定的空間，讓他們觀察自己所需要的商品。此時(shí)的導(dǎo)購(gòu)員要隨著顧客的眼神，揣摩顧客的心理和可能會(huì)購(gòu)買的商品。二、掌握好接近顧客的時(shí)機(jī)。一般來說，顧客長(zhǎng)時(shí)間注視某一件商品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要及時(shí)招呼顧客，問他（她）所需求的商品，詳細(xì)介紹商品的性能、保質(zhì)期或者保修期的問題。三、說好第一句話，打動(dòng)顧客，引起他（她）的興趣。如果說好了第一句話，哪怕是一句恭維話，顧客很受用，心里很舒服，就有助于銷售；反之，漠然對(duì)之，愛搭不理，就會(huì)丟失顧客，影響銷售。四、主動(dòng)推銷產(chǎn)品，特別是一些超低價(jià)商品或新品。熱情禮貌的問候，優(yōu)雅的肢體語言，都可以引起顧客的購(gòu)買欲望；即使不買，他（她）也可能是我們商場(chǎng)的回頭客。
（東方店 孫愛玲）
