以特色贏顧客 以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)
2022-11-01
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作為公司新業(yè)務(wù)的試點(diǎn)，人員精簡(jiǎn)后的Free Land在積極拓展現(xiàn)行業(yè)務(wù)的同時(shí)，以滿足顧客多元化需求為突破口，不斷挖掘嘗試新的特色服務(wù)項(xiàng)目，為園區(qū)提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造全面、周到、貼心的園區(qū)一站式服務(wù)中心。
1、引進(jìn)多多買菜、美團(tuán)優(yōu)選兩大線上社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，滿足顧客多元化需求。
因一樓超市沒(méi)有蔬菜、海鮮等產(chǎn)品品類，且需求量相對(duì)較小，倘若自營(yíng)會(huì)產(chǎn)生較大的損耗。所以在多方考慮和比較之下，F(xiàn)ree Land于8月9日成功引進(jìn)多多買菜，9月20日引進(jìn)美團(tuán)優(yōu)選。現(xiàn)在該工作已步入常態(tài)化經(jīng)營(yíng)，代收貨訂單逐日遞增。兩大線上社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的引入，一方面補(bǔ)充了超市蔬菜、冷凍產(chǎn)品、海鮮等產(chǎn)品品類的缺失，滿足了顧客多元化的需求；另一方面，在一定程度上拉動(dòng)了客流量。
2、為園區(qū)各企業(yè)提供免費(fèi)推廣場(chǎng)所，團(tuán)建場(chǎng)所和代售服務(wù)，更好地服務(wù)園區(qū)企業(yè)。
考慮到園區(qū)內(nèi)有多家線上線下零售企業(yè)，為滿足園區(qū)內(nèi)企業(yè)需求，9月15日起，F(xiàn)ree Land免費(fèi)為園區(qū)企業(yè)提供宣傳推廣場(chǎng)地進(jìn)行企業(yè)宣傳、產(chǎn)品或服務(wù)推薦，非就餐時(shí)間提供員工活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)、考試、團(tuán)建等活動(dòng)，提供產(chǎn)品（非競(jìng)品）代售服務(wù)等。同時(shí)，通過(guò)Free Land生活服務(wù)微信群協(xié)助企業(yè)園區(qū)進(jìn)行線上宣傳推廣。目前，已有多家企業(yè)積極報(bào)名，并成功完成京東BLING&BOX玉石口紅、上門洗車等四項(xiàng)推廣服務(wù)活動(dòng)，達(dá)到預(yù)期效果。
3、不斷優(yōu)化日常服務(wù)，做差異化競(jìng)爭(zhēng)和特色經(jīng)營(yíng)，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
Free Land不斷優(yōu)化日常服務(wù)，增添新的服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)質(zhì)量。為滿足園區(qū)內(nèi)顧客的早餐需求，F(xiàn)ree Land結(jié)合周邊沒(méi)有早餐售賣及年輕消費(fèi)群體居多的情況，不斷推陳出新，增加早餐品類。現(xiàn)在，早餐項(xiàng)目已成為Free Land的特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，增加了銷售額的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了差異化競(jìng)爭(zhēng)，提高了項(xiàng)目整體競(jìng)爭(zhēng)力。小程序開(kāi)團(tuán)、滿額送貨上門、日常送餐、群內(nèi)宣傳互動(dòng)等服務(wù)不斷優(yōu)化升級(jí)，切實(shí)成為園區(qū)顧客生活的管家、工作的幫手、身邊的朋友，全心全意為園區(qū)內(nèi)企業(yè)服務(wù)。
公司對(duì)Free Land以服務(wù)促發(fā)展的做法給與肯定和鼓勵(lì)，但積極嘗試的同時(shí)要將服務(wù)與經(jīng)營(yíng)密切結(jié)合起來(lái)，持續(xù)深入地推進(jìn)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)新的突破。
