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以特色贏顧客 以服務促經營

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2022-11-01
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    作為公司新業務的試點,人員精簡后的Free Land在積極拓展現行業務的同時,以滿足顧客多元化需求為突破口,不斷挖掘嘗試新的特色服務項目,為園區提供更多更優質的服務,打造全面、周到、貼心的園區一站式服務中心。
  1、引進多多買菜、美團優選兩大線上社區團購平臺,滿足顧客多元化需求。
  因一樓超市沒有蔬菜、海鮮等產品品類,且需求量相對較小,倘若自營會產生較大的損耗。所以在多方考慮和比較之下,Free Land于8月9日成功引進多多買菜,9月20日引進美團優選。現在該工作已步入常態化經營,代收貨訂單逐日遞增。兩大線上社區團購平臺的引入,一方面補充了超市蔬菜、冷凍產品、海鮮等產品品類的缺失,滿足了顧客多元化的需求;另一方面,在一定程度上拉動了客流量。
  2、為園區各企業提供免費推廣場所,團建場所和代售服務,更好地服務園區企業。
  考慮到園區內有多家線上線下零售企業,為滿足園區內企業需求,9月15日起,Free Land免費為園區企業提供宣傳推廣場地進行企業宣傳、產品或服務推薦,非就餐時間提供員工活動場地進行企業培訓、考試、團建等活動,提供產品(非競品)代售服務等。同時,通過Free Land生活服務微信群協助企業園區進行線上宣傳推廣。目前,已有多家企業積極報名,并成功完成京東BLING&BOX玉石口紅、上門洗車等四項推廣服務活動,達到預期效果。
  3、不斷優化日常服務,做差異化競爭和特色經營,提高綜合競爭力。
  Free Land不斷優化日常服務,增添新的服務項目,提升服務質量。為滿足園區內顧客的早餐需求,Free Land結合周邊沒有早餐售賣及年輕消費群體居多的情況,不斷推陳出新,增加早餐品類。現在,早餐項目已成為Free Land的特色經營項目,增加了銷售額的同時,實現了差異化競爭,提高了項目整體競爭力。小程序開團、滿額送貨上門、日常送餐、群內宣傳互動等服務不斷優化升級,切實成為園區顧客生活的管家、工作的幫手、身邊的朋友,全心全意為園區內企業服務。
  公司對Free Land以服務促發展的做法給與肯定和鼓勵,但積極嘗試的同時要將服務與經營密切結合起來,持續深入地推進,力爭實現新的突破。
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