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如何做好服務

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2023-10-10
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  當今行業競爭不斷提升、擴大,各種方式層出不窮,大家一直提倡“讓顧客滿意”,而在當下選擇多元化的情況下,單一地依靠產品是無法留住消費者的。服務作為一種無形的精神商品,正在以銷售、客流等數據的價值形式隱性表現。
  首先,要知道什么是顧客。我認為:除我之外,皆是顧客,顧客即服務對象。不僅僅超市工作人員和顧客之間是服務與被服務的關系,企業中的各個部門,也都在直接或間接地為他人提供服務,同時也享受著他人的服務。
  其次,服務要從解決需求開始。在新的消費觀念和環境下,“以消費需求為導向的顧客服務”將是實體經濟一個新的突破點。服務不同于那些硬件設施、商品、價格等有形的東西可以復制,它應該是獨一無二的,事先預期顧客需求,以顧客需求為核心,去做產品、做銷售,為顧客提供獨一無二的超值服務,才能為顧客創造價值,把服務做到顧客心里,提升競爭力。同理,職能部門在為其他部門做服務時,也應當事先考慮到被服務部門的需求,從解決需求開始入手才能更好地做好服務。
  最后,態度決定服務。服務的態度決定服務的質量,只有主動、熱情、周到的服務才能贏得被服務者的青睞。顧客進店并非是別無選擇,用心服務、把服務做到位,才能使顧客愿意下次光臨。部門之間也是如此,多從自身服務下功夫,不讓人家跑二遍腿、說二遍話,不讓人家來回折騰,也是在從另一個角度關注客戶的需求、提升服務質量。
  “讓顧客滿意”決不僅僅是一個口號,只有實實在在地用心去感受,真正為服務對象“動起來、活起來”,做好以解決需求為目的的服務工作,才能真正做到讓被服務者滿意。
         (財務部 房倩)
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