面對日益嚴(yán)峻的市場形勢，疫情和電商的雙重沖擊，新興經(jīng)濟(jì)模式下，原本固化的思維模式必將淘汰，取而代之的是全新的經(jīng)營理念和管理方法。在市場實踐中，我們發(fā)現(xiàn)為顧客服務(wù)、為業(yè)戶服務(wù)的精神顯得尤為重要。
服務(wù)精神召喚我們做品牌化、專業(yè)化的市場。在過去，市場大部分為自發(fā)形成，在一片區(qū)域，有的品類經(jīng)過自然篩選經(jīng)營下來，有的則不斷淘汰，這樣的過程經(jīng)過一段時間后，留下來的品類就都是最適應(yīng)本區(qū)域經(jīng)營的，隨著相似品類業(yè)戶越集越多，逐漸發(fā)展成了某個專業(yè)市場的雛形。然而這個市場是極為不成熟的，存在著自發(fā)性、無序性等缺點(diǎn)。在過去，市場經(jīng)營者的理念是做好物業(yè)工作，按時收繳租金，至于商戶的經(jīng)營則是與市場管理方無甚關(guān)系。客戶群體的不斷專業(yè)化、集中化，銷售渠道的多樣化等無形中給市場提出了更高的要求，假冒偽劣、以次充好的現(xiàn)象會極大影響本市場的聲譽(yù)，進(jìn)而影響市場的繁榮。這時需要一個統(tǒng)一的聲音，來約束業(yè)戶的自發(fā)行為，引導(dǎo)商戶逐漸向經(jīng)營品牌商品，淘汰劣質(zhì)商品轉(zhuǎn)變。近幾年，正是因為認(rèn)識到了這方面的重要性，豐華商城提出了“市場商場化 經(jīng)營品牌化”的經(jīng)營口號，與之對應(yīng)的是不斷引導(dǎo)業(yè)戶代理品牌，并不斷調(diào)整市場結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)專業(yè)化市場的發(fā)展。同時，幫助商戶聯(lián)系各方面資源，多次組織商戶外出考察市場，擴(kuò)寬眼界，增加進(jìn)貨渠道。
服務(wù)精神不僅可以留住顧客，也可以留住商戶。在招商實踐中我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)精神也是吸引商戶的重要一環(huán)。今年年中，在多番聯(lián)系下，豐華步行街引入一家經(jīng)營醫(yī)療器械的商戶。這家商戶過去的營業(yè)房均為個人所有，無法滿足他們所需的配套服務(wù)，而他們所需的與我方提供的相關(guān)服務(wù)高度契合，雙方達(dá)成共識后，我方秉承對業(yè)戶負(fù)責(zé)到底的理念，從招商到入駐再到辦領(lǐng)各種證件等進(jìn)行一條龍服務(wù)。正是這種服務(wù)精神給了業(yè)戶經(jīng)營的信心，讓他們能夠真正撲下身子做生意。
服務(wù)精神是經(jīng)濟(jì)寒冬中溫暖業(yè)戶的一團(tuán)火焰，更是永葆市場繁榮的秘籍，在紛繁復(fù)雜的形勢下，我們要牢牢抓住服務(wù)精神這個法寶，支持商戶，繁榮市場。
（市場經(jīng)營部 張賽）
