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改革激發新活力 團購業務喜翻倍

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2023-02-21
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  大客戶管理部是2022年公司改革后設立的新部門,其采購供貨發揮了原營采中心外配優勢的同時,以開拓創新為著力點,不斷發展新客戶、挖掘新資源、探索新模式。經過近一年的努力,取得了可喜的業績,公司大宗團購業務總額呈現翻倍增長,并涌現出了多個亮點項目,經營模式多點開花??v觀大客戶管理部年度工作,狠抓三個重點是其秘訣所在。
      抓客戶。首先是開發新客戶、拓展新資源。擴大資源圈,通過網絡搜索招標信息、內部資源整合利用以及客戶介紹客戶等外部資源聯合拓展的方式,多渠道尋找商機并對接資源,將資源轉化為價值;無法立刻轉化為業務價值的就轉化為潛在資源,不斷擴大資源“朋友圈”。其次是做好老客戶維系工作的同時不斷深挖資源。著力跟進老客戶的業務配送和服務,多與客戶溝通交流,做好老客戶的維系工作。業務上了解客戶需求,時刻準備為客戶服務,及時滿足客戶需求;情感上關懷客戶,做“朋友式”客情維護;日常合作中不斷發現商機,逐步擴大供應品類;節假日、客戶活動等提前溝通,尋求新的合作機會,提高業務成功率。
      抓服務。“敢干”也“能干”。特殊情況特殊對待,客戶急需時只要在能力范圍之內就要“敢干”,堅持客戶至上,做好加急處理和人性化服務,急客戶所急,最大限度滿足客戶需求。當客戶需求與我們自身優勢不相符時,要考慮“能不能干”,嘗試從自身優勢出發給出更好的方案,實現合作共贏。客戶滿意度最高的幾個項目如“校園書院”、“校企合作”、“餐廳日配”等,都是基于自身專業,為客戶提供了更優選擇,從而得到了客戶的認可,帶動業績提升。
      抓協作。全員動員,公司改革后,大客戶管理部細化工作、分工到人,提高主動性和能動性,從過去“要你干”的被動思想轉變為“我要干”、“怎么干得更好”的主動作為;每個人都發揮自身優勢的同時,及時進行團隊溝通和協作,抓住一切機會和資源,全員行動、團隊協作、優勢互補,全力以赴搶時間、搶要素、搶機遇,完成了一項項看似不可能的經營任務,彰顯了團隊的凝聚力。
      大客戶管理部以團隊協作為基礎,以改革創新為動力,激發經營活力,點燃發展引擎,增強實戰能力,開創了新的經營局面,在積極轉變經營思路、助推公司轉型發展方面為各經營部門做出了榜樣。
(本報記者)
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