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將品牌注入情感

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2022-02-01
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  品牌運(yùn)用的所有營銷手段,其最終目的都是為了服務(wù)顧客。讓顧客為品牌而感動是情感營銷的核心和真諦。任何新的管理理念或者營銷理念,都源自對品牌理念的轉(zhuǎn)變。只有經(jīng)營者清楚地認(rèn)識了情感營銷的重要性,才能加大力度對其未來戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃,并在具體執(zhí)行中得到有效貫徹。
      在情感營銷中,首先需要員工傾注情感。企業(yè)提升公司員工綜合素質(zhì)、灌輸情感營銷時(shí),不僅僅是針對與顧客直接打交道的銷售人員,其中更包括內(nèi)勤、行政、設(shè)計(jì)師、策劃文案乃至生產(chǎn)線上的制作師傅……廣義上說就是包括所有公司員工。因?yàn)椋a(chǎn)品經(jīng)一線銷售人員賣出后,顧客帶回家使用的是產(chǎn)品本身的功能,而這些功能實(shí)現(xiàn)的效果就需要設(shè)計(jì)師、生產(chǎn)者等傾注自身的情感。在賦予品牌情感上,企業(yè)應(yīng)該建立一套完整的制度,上至企業(yè)高層,下至普通營業(yè)員,從工作細(xì)節(jié)入手,并嚴(yán)格執(zhí)行。
      在情感營銷中,需要與顧客進(jìn)行積極的情感互動。互動可以有效地拉近品牌與顧客的關(guān)系,加深感情,并找到共同興趣和需求,是一種良性的情感聯(lián)絡(luò)方式。品牌和顧客之間能否進(jìn)行深度互動溝通,在于經(jīng)營者是否把情感投入也作為一種營銷策略,是否認(rèn)識到這種方式能夠直接影響顧客對品牌的認(rèn)可度。因此,要建立良好的互動機(jī)制,與顧客進(jìn)行有效的互動,讓顧客感受到產(chǎn)品的價(jià)值所在,引起顧客內(nèi)心深處的情感共鳴,使更為人性化的情感營銷在提升品牌情感效應(yīng)的同時(shí)也能收獲一大批忠誠顧客。
      在情感營銷中,要強(qiáng)化體驗(yàn)管理。當(dāng)顧客踏入品牌辦公區(qū)域、展示廳或者零售店時(shí),零售店展示廳的產(chǎn)品擺放、環(huán)境的布置、宣傳品的合理配置……都直接影響到顧客對品牌感官上的直接認(rèn)識。第一感覺的好壞,決定了該顧客對這個(gè)品牌的印象,而且,這一印象有可能會影響其一生對該品牌的購買行為。我們把這個(gè)首次感受和印象稱作體驗(yàn)。相較于產(chǎn)品的外在視覺表現(xiàn),體驗(yàn)更關(guān)注顧客的內(nèi)心心理活動,它能讓一個(gè)人在情緒上產(chǎn)生波動,并打出品牌印象分。品牌在具體進(jìn)行零售店體驗(yàn)管理時(shí),要以服務(wù)為中心,以商品為道具進(jìn)行令顧客難忘的活動,給顧客營造良好的體驗(yàn)感,從而將潛在消費(fèi)群體轉(zhuǎn)化為忠實(shí)顧客。
      提升品牌的價(jià)值可以從多方面入手,情感營銷雖然僅僅只是一個(gè)方面,但是這個(gè)亮點(diǎn)如果做好了足以使品牌脫穎而出。
     (商城經(jīng)營部 張賽)
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